Customer Service per E-Mail und Telefon
Ein KI-Assistent nimmt Anrufe und E-Mails rund um die Uhr entgegen, beantwortet Standardfragen und leitet Notfälle sofort weiter. Ihre Erreichbarkeit steigt, Ihre Mitarbeiter atmen durch.
Das Problem
Außerhalb der Bürozeiten geht niemand ans Telefon. Notfälle bleiben liegen, Kunden werden ungeduldig, Mitarbeiter sind tagsüber im Dauer-Anrufmodus statt bei ihrer eigentlichen Arbeit.
So funktioniert es
- 24/7-Erreichbarkeit für Notfälle und dringende Anfragen.
- Automatisierte Antworten auf Standardfragen (Öffnungszeiten, Termin, Status).
- Textdokumentation jedes Gesprächs für die Nachverfolgung.
- Nahtlose Übergabe an E-Mail oder Ticketsystem nach dem Gespräch.
Ihre Vorteile
- Vollständige Erreichbarkeit ohne zusätzliches Personal
- Schnellere Reaktion bei Notfällen schützt vor Folgeschäden
- Alle Gespräche automatisch dokumentiert und archiviert
- Entlastung von wiederkehrenden Standardanfragen
Praxisbeispiel
Eine Hausverwaltung mit 500 Mieteinheiten ist außerhalb der Bürozeiten nicht erreichbar. Der KI-Voicebot nimmt Anrufe 24/7 entgegen, dokumentiert Wasserschäden und Heizungsausfälle und leitet Notfälle per SMS an den Bereitschaftsdienst.